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旅客服務

武漢天河機場試點推出行李全流程跟蹤服務

112日,湖北機場集團聯合國航在武漢天河機場推出行李全流程跟蹤試點服務,首批試點的航線為武漢北京(首都)、武漢重慶往返航班,該服務可以讓旅客像在網絡上購物一樣,實時掌握托運行李在機場的運行軌跡和節點信息,受到旅客點贊好評。


多通道查詢,隨時隨地了解行李軌跡

為進一步落地民航服務質量品牌建設專項行動要求,按照局方統一部署,機場集團主動與國航總部溝通協調,積極做好信息對接以及系統聯調聯試,在民航局指定全國6個大型機場中試點推出行李全流程跟蹤服務。目前,武漢天河機場乘坐國航航班往返北京、重慶的進出港旅客,均可在武漢機場航旅助手官方APP、武漢天河國際機場微信公眾號及小程序或國航官方APP,通過掃描行李條碼或輸入行李編號實現行李全流程的跟蹤和查詢。

全節點跟蹤,每時每刻得知行李狀態

武漢天河機場行李全流程跟蹤服務主要依托于行李跟蹤系統,通過使用RFID(射頻識別)電子標簽技術,快捷采集跟進行李信息,形成面向旅客開放的行李大數據。旅客在辦理行李托運時,系統會為每一件托運行李打印專屬的RFID電子標簽,并在行李運輸的各個關鍵節點通過專用設備來讀取、采集托運行李的狀態信息。從行李交付機場托運開始,行李通過安檢、分揀作業,繼而完成裝車、裝艙,直到托運行李隨航班運達投放至行李轉盤,旅客每時每刻都可以查詢到自己的行李狀態。


大數據智聯,全心全意做好行李服務

為進一步提升行李服務品質,武漢天河機場依托智慧機場項目建設,在T3航站樓設置了20臺智能引導終端,旅客可通過終端掃描登機牌查詢到自己的托運行李狀態,這20臺智能引導終端上還設置了T3航站樓電子地圖,為進出港旅客提供登機口、行李提取轉盤等電子地圖引導服務。與此同時,機場還在T3航站樓18個行李轉盤分別安裝了行李可視化系統,通過視頻監控系統實時展示行李卸載的后臺操作畫面,讓等待提取行李的旅客更加直觀地看到行李卸載的全過程,了解作業進程、消除疑慮,感受到放心和尊重,進一步提升了旅客的服務體驗。

下一步,武漢天河機場將陸續開通東航及南航的行李全流程跟蹤服務,實現三大航司全覆蓋,為持續推進全民航行李全流程跟蹤打下堅實基礎。同時將不斷圍繞智慧機場建設展開探索實踐,探索新技術在旅客出行方面的應用,滿足旅客多元化的出行需求,提升旅客出行的獲得感和幸福感。

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